FAQ - často kladené otázky
Aké druhy služieb pre domácnosti poskytujete?
- kompletné upratovanie domácností
- upratovanie domácností po rekonštrukcii a maľovke
- umývanie okien
- žehlenie
- opatrovanie detí
- doučovanie detí a dospelých
- opatrovanie seniorov
Ste poistení?
Áno, sme poistení, našu poistnú zmluvu môžete nájsť v pätičke na stránke www.roomservice.sk
V akom čase vopred si musím objednať Vaše služby?
Odporúčame minimálne 48 hodín vopred, v prípade sviatkov ako sú Vianoce, alebo Veľká Noc odporúčame minimálne 7 dní vopred.
Ako prebieha platba za služby?
Platba za služby pri pravidelných klientoch prebieha na báze kreditného systému. Klient si zakúpi ľubovoľný počet kreditov, ktoré plánuje v nasledujúcej dobe využiť na ktorúkoľvek službu, ktorú poskytujeme. Pri jednorazovom upratovaní platba prebieha v hotovosti po kontrole vykonanej práce a odovzdaní priestoru zástupcovi z našej agentúry. Platba sa nikdy neuhrádza priamo pracovníkovi, aby sme sa vyhli prípadným nedorozumeniam.
Ako to je v prípade jednorazového upratovania?
Pri jednorazovom upratovaní ako napríklad predvianočné upratovanie či umývanie okien platba prebieha v hotovosti po kontrole vykonanej práce a odovzdaní priestoru.
Čo sú to profily zamestnancov a čo obsahujú?
Profil zamestnanca je vlastne krátkou charakteristikou človeka, ktorý bude služby vykonávať. Obsahuje meno, vek osoby, vzdelanie a skúsenosti spoločne s fotografiou.
Aká je minimálna doba práce, ktorú si môžem objednať?
Minimálna doba upratovania i opatrovania detí sú 3 hodiny. Minimálna suma faktúry za služby upratovania je 35€ a služby opatrovania 21€.
Platí klient poplatky za dopravu zamestnancov?
Klient neplatí poplatky, ak ide o dopravu v rámci Bratislavy, v prípade, že zamestnanec dochádza mimo Bratislavy, klient zamestnancovi prepláca cestovné alebo podľa dohody.
Platím k službám ďalšie príplatky?
V prípade, že potrebujete využiť služby v deň objednávky alebo nasledovný deň, platíte servisný poplatok 10€. Ak ide o porekonštrukčné upratovanie, alebo k upratovaniu poskytneme aj čistiace prostriedky a príslušenstvo, je cena za upratovanie 14€ na hodinu/na pracovníka.
Môžem si určiť deň, na ktorý si objednám upratovanie?
Samozrejme, ak sa ohlásite vopred, budeme sa snažiť prispôsobiť sa Vašim časovým možnostiam.
Poskytujete garancie na čistenie domácností?
Ak nie ste spokojní s našimi službami, informujte nás o tom bezprostredne po poskytnutí služieb, najneskôr však do 12 hodín. My to napravíme a domácnosť doupratujeme k Vašej spokojnosti.
Môžem si objednať služby upratovania cez víkend?
Áno, poskytujeme upratovanie aj počas víkendov.
Môžem nechať pani upratovať v byte, prípadne jej nechať kľúče?
Samozrejme, môžete sa spoľahnúť na serióznosť a diskrétnosť zamestnancov. V prípade, že plánujete nechať nášmu zamestnancovi kľúče, robíme tak prostredníctvom preberacieho protokolu.
Mám možnosť si vybrať zo zamestnancov, kto mi príde poupratovať?
Takúto možnosť máte pri pravidelnom upratovaní. V prípade jednorazového upratovania je výber na nás.
Čo v prípade, že nie som s vybraným zamestnancom spokojný?
Stačí nás kontaktovať a my zabezpečíme jeho výmenu.
Sú v cene upratovania zahrnuté aj čistiace prostriedky?
Nie, čistiace prostriedky sú rátané nad rámec ceny podľa potreby klienta, alebo si ich klient zabezpečuje na vlastné náklady.
Kto zabezpečuje čistiace prostriedky a vybavenie?
Je to na vzájomnej dohode. Pri pravidelnom upratovaní zvyčajne klient zabezpečuje čistiace prostriedky na svoje náklady, v prípade záujmu čistiace prostriedky samozrejme vieme zabezpečiť v súlade s dohodou s klientom. Pri jednorazovom upratovaní zabepečujeme čistiace prostriedky na základe dohody s klientom.
Môžem si opatrovateľku vybrať podľa svojich požiadaviek, prípadne vyskúšať ?
Podľa Vašich požiadaviek vyberieme užšiu skupinu opatrovateliek, z ktorých si následne vyberáte. Opatrovateľku môžete vyskúšať pri prvom opatrovaní, ktoré trvá minimálne 3 hodiny. Tu vidíte, ako Vaše dieťatko na opatrovateľku reaguje. Ak ste spokojný, opatrovateľku si ponecháte, ak nie, môžete vyskúšať iného nášho zamestnanca.
Aké sú tvorivé možnosti Vašich opatrovateliek?
Naše opatrovateľky disponujú umeleckými zručnosťami, ako je napríklad hra na klavír, hoboj, gitaru, tanec, vytvarné nadanie a samozrejme jazykovou výbavou podľa Vášho výberu.
Môže opatrovateľka zostať s dieťatkom aj v noci?
Samozrejme, ak však opatrovateľka zostáva v domácnosti po 22 hodine, klient jej zabezpečuje odvoz, prípadne ju podľa dohody môže nechať u seba prespať.
Od akého veku môjho dieťatka môžem rátať so starostlivosťou Vašej opatrovateľky?
Opatrovanie môžeme zabezpečiť už od narodenia, ako pomoc mamičke s dieťatkom doma, či v práci. So staršími deťmi môže opatrovateľka navštevovať krúžky, zabezpečovať príchod a odchod zo školy a škôlky.
Zabezpečujete aj opatrovanie seniorov?
Áno, samozrejme.
Akou formou prebieha opatrovanie seniorov?
Všetko záleží na dohode klienta s nami, môžeme seniorom pomôcť pri nákupoch, návšteve u lekára, navarením obeda či iným zmysluplným strávením ich voľného času.
Poskytujete aj opatrovanie ťažko chorých/ ležiacich seniorov?
Áno, disponujeme aj s kvalifikovanými a skúsenými opatrovateľkami seniorov.
Doučovanie akých predmetov ste schopní zabezpečiť?
Naša agentúra Vám vie zabezpečiť doučovanie všetkých predmetov základných a stredných škôl. Samozrejme pre výber doučovateľky podľa Vašich predstáv či Vami požadovanou kombináciou predmetov je vhodná časová rezerva.
Ponúkate doučovanie len pre žiakov a študentov či aj pre dospelých?
Áno, vieme zabezpečiť aj doučovanie napríklad cudzích jazykov pre dospelých.
V akých časových intervaloch je možné doučovať?
Čas a pravidelnosť vieme samozrejme prispôsobiť tak, aby sme Vašim požiadavkám v plnej miere vyhoveli.
Aká je úloha darčekových poukážok?
Kúpou darčekovej poukážky môžete jedinečnou formou obdarovať svojich blízkych. Kreatívny, praktický darček bez ďalších starostí.
Pre koho sú hlavne darčekové poukážky určené?
Pre zaneprázdnené pracujúce dámy a pánov, ktoré chcú svoj voľný čas stráviť iným spôsobom, ako pri domácich prácach. Darčekové poukážky sú vhodná pomoc pri vianočnom, veľkonočnom upratovaní či pri upratovaní po rekonštrukcii a maľovke. Pre mamičky na materskej dovolenke, ktoré sa radšej ako upratovaniu chcú venovať svojim deťom. Pre seniorov, ktorí chcú jeseň svojho života stráviť inak.
Ako prebieha kúpa darčekovej poukážky?
Kúpa je veľmi jednoduchá, prostredníctvom našej internetovej stránky vyplníte krátky objednávkový formulár. Po zaslaní Vás budeme obratom kontaktovať. Objednávku spoločne prekonzultujeme a vystavíme konkrétnu darčekovú poukážku aj so sprievodným listom. Poukážku si vyzdvihnete osobne u nás v agentúre.
Aká je forma platenia pri kúpe darčekovej poukážky?
Poukážku zaplatíte v hotovosti u nás v agentúre alebo prevodom na účet.
Aké je platnosť darčekovej poukážky?
Platnosť darčkovej poukážky je jeden rok.
Môžem darčekovú poukážku využiť na celom Slovensku?
Nie, naša agentúra poskytuje služby len v rámci Bratislavy.
Upratujete aj administratívne priestory a kancelárie?
Áno, stačí ak si s nami dohodnete termín obhliadky a radi Vám pripravíme cenovú ponuku pre upratovanie Vašich kancelárií.
